Politique de remboursement
14 jours satisfait ou remboursé
Votre satisfaction constitue notre première priorité chez Navomoda. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour, un remboursement ou un remplacement d'article. C'est pourquoi vous avez 14 jours pour vous désister à compter de la réception de votre commande.
Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Délai de traitement des remboursements : 10 jours.
- Conditions : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine et non utilisés.
- Retours faciles : Retourner un article est simple et notre service client est là pour vous accompagner.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
Frais de retour
- Produits défectueux : Aucun frais pour le client. Ceci s'applique si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
- Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Ceci s'applique si vous avez commandé le mauvais produit, si la taille ne convient pas ou si vous ne souhaitez plus le conserver.
- Frais de remise en stock : Aucun.
Raisons de retour acceptées
- Échanger votre article pour recevoir une autre taille ou couleur.
- Retourner votre article pour un remboursement complet si celui-ci ne vous convient pas.
- Recevoir un remplacement pour un article non conforme ou défectueux.
Formulaire de retour : Téléchargez votre formulaire ici.
Comment effectuer un retour ?
1. Échanger votre article pour recevoir une autre taille ou couleur
Nos échanges sont uniquement possibles pour modifier la taille ou la couleur d'un même article. Notez bien qu'il n'est pas permis d'échanger contre un produit entièrement différent. Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner d'abord votre achat initial pour remboursement, puis de créer une nouvelle commande pour l'article désiré.
Le processus d'échange nécessite entre 10 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience, et notre outil de suivi vous tiendra informé à chaque étape.
Les coûts d'expédition pour le retour restent à votre charge.
Démarche à effectuer :
- Commencez par joindre notre service après-vente en nous envoyant le Formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli.
- Renvoyez votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons.
- Après réception de votre envoi (qui doit être dans son emballage d'origine et non utilisé), nous vous attribuerons un code promo pour passer commande de votre article dans la couleur et/ou taille voulue.
2. Retourner votre article pour un remboursement complet si celui-ci ne vous convient pas
Le montant total vous sera reversé sur votre méthode de paiement d'origine dès approbation du retour.
Attention : les codes promo ou chèques cadeaux utilisés lors de votre achat ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'une réémission.
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.
Les coûts d'expédition pour le retour restent à votre charge.
Démarche à effectuer :
- Remplissez et envoyez le Formulaire de Retour et d'Échange à notre équipe support.
- Vous recevrez des mises à jour par email concernant le suivi de votre demande.
3. Recevoir un remplacement pour un article non conforme ou défectueux
Nous sommes pleinement conscients que cette situation est désagréable et vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Notre objectif est de résoudre rapidement votre problème et de vous offrir une expérience d'achat optimale.
Aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Démarche à effectuer :
- Envoyez un email à contact@navomoda.com contenant :
- Le Formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli
- Un descriptif détaillé du défaut constaté
- Une photo ou vidéo montrant clairement le problème
- Suite à l'analyse de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée à imprimer.
Support pour les remboursements en retard ou non reçus
- Contrôlez d'abord votre solde bancaire.
- Contactez ensuite votre banque.
- Le remboursement apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Si après ces vérifications le remboursement n'est toujours pas visible, contactez-nous à contact@navomoda.com.
Annulation de commande
Vous bénéficiez d'un délai de 30 minutes pour annuler ou modifier votre commande. Au-delà de ce délai, la commande passe en phase de préparation, ce qui empêche toute modification ou annulation.
Article non reçu ou manquant
Prévenez-nous immédiatement ! Dès réception de votre signalement, notre équipe support mettra tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation. Il est crucial de nous informer des articles manquants sous 7 jours à compter de la date de livraison prévue.
Un remboursement complet sera effectué si votre commande ne vous parvient pas sous 30 jours. (Garantie 30 jours Navomoda)
L'Équipe Navomoda
Une question ? Contactez-nous
Email : contact@navomoda.com
Lundi au vendredi : 9h30 à 19h00
Téléphone : +33756950411
Délai de réponse estimé : 24h à 48h